选品牌，先看加盟商怎么说。能在疫情后逆势增长成为领头羊的品牌，一定有值得学习的地方，因此小编特意开设了一个“凡人创业之路”专题，以故事访谈的形式，邀请各地表现突出的实体创业者畅谈开店以来的喜怒哀乐，领悟线下实体运营之道。

黑奥秘是在头发健康赛道中，少有的保持了门店数增长和关注度持续上升的品牌。有些门店在疫情期间没开店的情况下，做到一个月20多万的业绩。现在全国拥有超过800家门店，以及多家商场轻店铺等多个端口，小编将持续采访“头发理疗品类开创者—黑奥秘“的加盟商以及其他新兴的大家关注的品牌。这是第5位加盟商，来自陕西省西安市的苏总，以下为对谈内容。

加盟动因

小编：请介绍一下您过去的工作经历？为什么选择加盟黑奥秘？

苏总：在加盟黑奥秘之前，我在企业里工作过三年。随着身边有一些亲人朋友出现了头发上的问题，我就感觉这是一份可以帮助到别人的事情。以后随着生活节奏的加快和压力的增加，脱发人群肯定越来越多，这应该是一份可持续发展的事业。所以，认定了之后就婉拒了原公司的数次挽留，毅然决然投入进了养发行业。

至于加盟黑奥秘，我其实几年前就关注到了这个品牌，但因为各种因素，一直未能加盟。从去年品牌升级、再到请明星代言，更加使我想要投入其中。我当时是到杭州参加了总部的产品培训会议，我觉得黑奥秘在产品包装、产品效果这些方面都是其他品牌比不了的，包括整个品牌的理念、企业文化这些方面也让我们的产品一直可以走在行业的前沿。回来以后，我就想要加盟了。

小编：您还考察了哪些品牌，为什么放弃？

苏总：我在这个行业也很多年了，其实市面上的品牌都会有一些了解。它们在产品上有侧重发干护理的、有侧重中药洗头的，还有侧重生发或者白发的，各不相同，但都不是我想要的。做养发行业这么久，我想要带给顾客更好的产品、更好的效果，满足顾客的多元化需求。同时还带给顾客新鲜感、时尚感和更好更高端的体验感。黑奥秘提出的三年一迭代、每年一爆品，每一步都做到了。所以我的感受是加盟黑奥秘，才能走的更稳、更长久。

黑奥秘门店检测室

小编：开业前有什么担心的？怎么解决的？

苏总：开业前最担心的就是拓客问题，当时总部有老师下店来帮助我们。他积极高效的设计出一整套地推、拓客、留客的方案以及话术和具体开展方式。包括我们开始1元的吸客引流，然后99元的会员加入流程，还会有卡金储值活动。我们店之前其实有很多老顾客，总部针对我们老顾客，定期开展义诊活动，帮我们的老顾客免费检测，帮他们重新规划日后的调理方案。顾客对我们品牌还是挺满意、挺认可的。

小编：开业前有没有遇到突发问题？怎样解决的？

苏总：店面装修进度当时有延误，等店面装修竣工可以试营业时，天气大幅度降温，给我们预期计划做地推拓客带来了很大挑战。当时也是总部的老师带着我们去做宣传推广，扶持这一块总部做的确实挺让我满意的。

选址模型

小编：当时找位置时，您和品牌方有什么样的共识？是什么让您下定决心最后选了这个位置。

苏总：选址这块，当时是总部负责人下来我们一起选的。为了满足西安首家形象店、旗舰店的定位，所以店址选择定位一定是西安地标区域。当时其实也考虑了别的地方，但是西安市的高新区一直是高新技术企业、高端商场、高档社区聚集地，汇集诸多优势资源。而且周围消费水平高，交通方便。所以无论从拓展市场、招商加盟还是旗舰店的形象展示来看，都是不错的选择。而且我们门店附近有很多高端小区，离万达这些商圈也不远。最后首店就落在了高新区。

黑奥秘门店流量模型

小编：这个位置人流有什么特点，卖的最好的单品是什么？

苏总：目前人流量不是很高，进店人流主要是地推拓客进店为主，处于吸客、留客、锁客阶段。每天平均进店体验5-6个新客户。女性是客群主体，客群年龄段在20~60岁左右，40~55岁左右是主体。我们店卖的好的几款产品有中高端的套盒，价格设置合理，利润空间合适，解决了基础产品要求顾客到店频率高、花费时间长的问题，显效快、体验感好。门店平均客单价在150~350元之间。

运营模型

小编：门店现在的经营情况怎么样？

苏总：我第一家店投了40万元左右。首批产品和设备这些大概是7、8万元左右。我门店一共是60多平方米左右。房租物业一个月是6000多元，不涉及转让费用。我店里现在是3个人，一个月大概能有8~10万元左右的业绩，除去房租物业、产品进价、以及人员开支，每个月的净利润在5、6万元左右。

小编：门店开业之后有遇到过什么大的问题吗？

苏总：最大的困难可能还是疫情，受疫情影响，顾客的到店频次肯定会有所减少。面对疫情，在店面具体的工作方面，除了消杀、测温、扫码、登记等日常必须程序外，我们在日常工作中，也会做好客户预约到店，避免扎堆，严格一客一洗一消毒。总部在疫情期间也推出了居家护理产品，很好的满足了顾客日常家具护理需求。总部在活动策划、宣传推广这些方面做得也一直很让我们满意，即使疫情当前，我们门店的业绩也能够稳重上升。

小编：现在的生活状态和过去相比怎么样？

苏总：我觉得还挺满意的，我现在每天工作九个多小时。六日因为维护客情、解决一些问题会忙一些。我们现在寄希望能帮助到更多的人，这也是我在这个行业坚持这么多年的原因。包括我的员工，他们也很享受工作带来的成就感和荣誉感。

小编：这个行业有没有什么淡旺季？一般淡季怎么过的？

苏总：我觉得我们这个行业受到的影响并不大，在我看来这个行业只有两季，努力了就是旺季，不努力就是淡季。一般我们会提前做好每个季度每个月的活动计划，做好门店氛围，维护好客情。总部这边平时也有很多活动方案给到我们，我们根据自己的情况去落实就行。

加盟建议

小编：您在经营和管理上有什么经验分享？

苏总：人员管理方面，人员流失肯定是不可避免的。比如说10个员工里边可能有1/3或者1/2有不稳定性。针对这一块，要去分析哪些员工是跟着你挣钱的，哪些员工只是为了打发时间、挣点工资，贴补一下自己的生活。这样才能更好的给他们分配工作。

对于人才培养，要提前对员工发展意向做一个调查，如果他没有这方面的意向打算，那就只能去做一个普通员工去对待，也不要给他过多的压力。针对一些有发展意向的，愿意跟着你好好去做的，你能够给他提供这样的平台和机会的员工，我觉得要重点去培养一下他各方面。当然老板本身也要有格局，要能承担员工的试错成本。不能交给他去做了，他做错了你有很大的意见或情绪。

客情维护这块，我觉得员工必须要有原则。要分清楚不同的场合、不同的状态，最重要的一点就是要清楚你上班是来为了做什么。和顾客交流，一定要注意说话的分寸。我觉得和顾客相处，首先就是真诚，不要去算计客户。只有我们用心去服务了，他会觉得你不是在做生意，是在用心的帮助他，所以客户也就会很愿意帮忙做宣传推广。

另外，我们员工之间也是经常沟通，每个顾客什么情况每个人都要知道，这样做以后，顾客会真的把我们当成朋友。我们平时在一些重要的节假日的时候，也会给顾客准备一些特别礼品。只要是我们的客户，无论到店消费多少，就会人手一份，一些重点客户可能会多几份，这些礼品都是市面上买不到的。我觉得在这一块上，一定不能吝啬。因为你做的顾客都会看在眼里，很多顾客也会打真心和我们交朋友。

小编：对黑奥秘总部的评价？

苏总：我觉得最大的遗憾就是加入的太晚。我觉得吴总是一个有原则、专一、认知感很强的人。吴总从业这么多年，一直都只在我们这一个行业。在整个品牌的发展过程中，他一直没有被利益所打动。一直都是在专心的为很多有需求的顾客解决问题，以及他对整个品牌未来的规划，都让我很佩服。整个团队我觉得也是我喜欢的团队类型，他们年轻、向上。每次不是在忙，就是在忙的路上。他们的执行能力特别强，我们有什么问题都会及时帮我们解决。

黑奥秘头发理疗区

小编：对想加盟品牌的人有什么建议？

苏总: 第一，选址上我觉得还是要根据自己的人脉资源、自己的从业经历，和能力来综合考虑。如果经营者有相关行业的一些经营理念，有能力，可以选择商圈附近，甚至更繁华的地段。如果是刚刚入行的小白，我觉得选择一些性价比高的地段和周边入住率高的中高端型小区会好一些。这样租金压力小一点，周围人流量相对稳定，也方便宣传推广。

第二，对于想要加盟的加盟商，我觉得如果你想要加盟一个品牌，一定要对多方面自己进行考察。比如产品本身的安全性能，产品有没有一些危害、顾客用了会有出现各种各样不同的问题，这一点很重要。

另一方面，整个品牌的发展历程，包括整个品牌的领导者是否有愿景、整个团队的精神面貌和行动力方面，一定要自己了解清楚。因为整个品牌的决策，一定会影响到我们加盟商。

我觉得黑奥秘在这些方面是没有问题的，在新品研发上，我们一直也是走在整个行业的前沿。想要做好这个行业，我觉得首先要认可自己做的事情，一定要愿意去做。我觉得我们这个行业门槛不是很高，学历也不是考察一个人能不能经营门店唯一标准，一定要自己发自内心的愿意去做。只要你对这件事情有热情，你就会愿意用心去做，只要你用心去做了，我觉得就一定能够做好。

以上是根据实际访谈记录整理出来的，后续将访谈更多大家关注的品牌及其下辖的加盟商。小创业，大奥秘，想开好店就看“凡人创业之路”，小编会及时更新。