即将过去的2020年，很特别，前所未有的全球疫情，大量行业的重新洗牌，2020年，见证了各种生态的变化，见证了各种命运的起伏。

在疫情“黑天鹅”的笼罩下，看一下2020年中国的实体店的状况：

有的实体店咬牙承受着入不敷出的压力；有点店业务萎靡不振，苦苦撑着；有的不得不“断臂求生”，有的店面对更加激烈的市场竞争被动求生，蹚出了一条血路；还有的提前做好筹谋，主动应对转危为安，还走出了一条逆势增长的新路......

虽然形势不乐观，但还有很多连锁品牌带领着旗下门店，先活下来了，在新的格局中努力前行，逆势而上勇作为，很好的活了下来。

小编征集了头发理疗品类开创者黑奥秘5家门店的“2020年开店感悟”，和大家回望2020年那些不容易的时刻，以及他们那些可圈可点的技能，给开店的、想开店的创业者一点方向，一起展望美好的2021年。

一：疫情，让用户对互联网形成更强的依赖

黑奥秘江西赣州十六店 Miss陈

本地生活号 是我们最容易忽视的拓客利器

“第一次和本地生活号合作卖卡200多张，第一次就转化了30多个客户，9万多业绩，关键是这30多个客户里又成为了新的KOC，还在不断的帮我拓新客，本地生活号的粉丝质量比较好，我们活动下线后还有很多转发。”

Mrs陈是黑奥秘赣州地区总代理，目前有11家店，公司在疫情后提出的‘门店+直播+社群+生活号+KOL探店......’模式，她认为对当下新消费环境下的实体店很适用，几乎每一项都实践了，目前在做本地生活号上有独特见解：“多找几个当地公众号合作，然后收集好每个到店客户资料、微信，不要管客户是不是来占便宜的，都得全心全意服务号，越是这样的客户越珍贵，因为他们已经有了预防的意识，这个太重要了！”

陈秀兰把现场没有成交的客户建群沉淀下来了，双十一她在一个群里转化了8个客户，1111元10次头发理疗卡。

“平台上和社群里，用户是主动购买的，这和我们以前做地推让他们被动购买的卡，转化率差太多了，关键是地推还累、员工经常受挫、转化率极低，所以，客户在当地生活号上主动购买进店体验，转化率高，是我目前拓客最好的方法！”

二、疫后，大家更关注从头到脚的健康

河南新乡十店 店主 Mrs刘

社区的人关注健康 那我们就做好健康的科普

透过玻璃窗，看到新乡这家店一直是满满的人，进进出出的。和疫情关店期间的冷清，形成了鲜明的对比。

“疫情期间，我们店那条街全封了，关了3个月，到4月1日才开业。”那段时间，是最难的时候。在线上做的一般，但线下依旧增长的门店，在今年算是奇迹了，河南新乡这家店就是奇迹之一了。“我和客户的客情，维护的很好。我想为他们解决头发上的难题，希望他们都有一头好发，有时候有底气，更受人尊重”。Mrs刘常给大家做头发健康知识科普，是希望让大家对头发健康多多关注，提前预防脱发白发问题，所以没开业的时候，大家在家咨询她很多问题，也会订货在家里自己做，开业后，老顾客基本又都回来了，而且帮她转介绍了很多新的顾客。

和客户像朋友一般的相处，让店里成为大家愿意来打卡的地方；长期的专业知识分享，刚好吻合了顾客对健康的渴求。用户对这家店和店里头发理疗师的喜爱与信任，加上越来越多转介绍的顾客，是让这家店能够持续开着，而且开的越来越好的保障。

三、轻易不外出的常态化抗疫，本地化消费增长快

河北邢台五店 店主 Mrs宋

探店，再大的KOL也不如本地的

“6月18-22日，网红探店2小时内，线上客户成单185单，之后线下进店几乎达到100%，9个充大卡，50个充小卡，后续依旧在成单中......”这次KOL探店，让Mrs宋完成了平常一个月的业绩，她总结了以下几点：

1.对接网红：找当地小程序平台，有独立主播，还有大量社群和粘性好的平台，再去推荐主播

2.网红筛选：主要是找女性，头发长一些，做完头发理疗后变化更明显一些，吸引更多的女性客户

3.网红价格：一般控制在2000-5000之间，除了给网红的费用，还要留出预算给平台用户发红包，激励大家多拉人进来

4.KOL推荐项目的选择，因为都是本地人，所以设计的一次6.18元健康洗发，还有脱发白发理疗项目，但是只限于直播间。为什么设置的是项目而不是产品？因为让用户到店体验，可以为他检测，科普头发健康知识，有更多的交流。

5.直播探店方式：因为是生活服务类的，所以主播可从地理位置开始介绍，从路口开始引领顾客走进店，然后说到店感受，从进门的检测、功能区介绍、环境介绍、头皮头发分开洗的服务、头发理疗服务等，在全过程中多和主播交流，提前准备好大家比较关心的问题，引起大家的共鸣，在此期间，直播室每15分钟一波奖，大到周期性水疗项目，小到一次健康洗发，都给粉丝最大的福利。

其实网红探店，不是单纯的找网红做个直播，而是要依托本地的平台APP，通过KOL的影响力，不断让用户对头发健康产生关注，再通过在其平台上挂链接，做广告，持续吸引本地的用户，这是邢台五店做KOL探店成功的机灵之处。

四、疫情后 美团爆发了能量小宇宙 

湖北黄冈三店 店主 Mrs张

开店之前先有顾客 口碑好了客户自来

去年7月开店，现在店铺5.0分，高于99%商家，200条好评，平均每个月有15人以上通过美团来点，还有门店太忙预约不上的。已转化植发顾客2位，总业绩已达10多万，还不含体验和头发养护的小项目，这是黄冈三店做美团的数据成果。

“门店没有营业之前，我就开了美团，就是店还没开，先有用户了。而且上美团绝不仅仅是门店拓客渠道，当我们上线后，美团大数据会对当地关注美发的用户，优先推送我们的项目，同时，在美团上，我们的店相当于有了一个极具宣传力的广告位。”

美团成为了当地门店实力的象征，可以增加了消费者的信赖感，提前打出的广告，让很多人了解到黑奥秘和黑奥秘的门店。

“所有项目都上，几乎美团的活动我们都会报名，来店的美团用户，不管便宜与否，我们全都一视同仁的细心服务，各个环节讲解到位，我现在一年花2500元的平台费用，带来十几二十万的业绩，不香吗？”

除此以外，店主在客户好评的运营上，也是可圈可点的。每一次服务之后，会再和顾客多聊几分钟，然后引导好评，把提前准备好的图片和文字发给顾客，客户现场好评后，马上再赠送一份惊喜，可以是下一次的项目，也可以是小伴手礼之类的，所以目前一直持续5.0的高分，也是名至实归了。

五、居家智能潜力大 谁先抓住谁老大

湖南娄底二店 店主 Mrs姜

一个智能小硬件，撬动了整个店的业绩

“我做黑奥秘的时候，考察过了7个品牌，我选品原则就是：安全、有效、公司规模大且重视老师下店的扶持、老板和品牌讲诚信这4项，8年来，我收获太多了，更重要的是，帮上万人解决了头发问题。”店主Mrs张很满足地说。

虽然日常运营很好，但是疫情也给娄底二店带来了损失，就在店主考虑怎样让客户在家方便使用产品的时候，黑奥秘总部推出了黑科技小雾梳，650nm低能量红光，可促进生发；随机的储液仓，让精华类产品方便高效到达头皮；独有专利分发齿梳，能拨开头发，方便让红光和营养触达头皮，让毛囊恢复健康和活力，长出新头发；“飞行喷雾”技术，通过雾化精华类液体，最大化的促进头皮吸收。小雾梳的及时上市，解决了店主的燃眉之急。

30把小雾梳，两天就卖完了，高颜值外观设计、轻便（仅重145g），方便携带随时随地生发，姜琴把小雾梳的作用讲解的淋漓尽致，线上和线下一起结合，为大家分享小雾梳对头发健康的优势与好处，还让用户形成了每天梳头的好习惯。

小雾梳的售卖，带动了门店其它精华类产品的销量，这让她的门店在疫情后，也还以每个月十几万的业绩在持续增长。

智能家居硬件的销量，在今年实现了大的爆发性增长，能让用户

本地生活号的借力、周边社区的头发健康科普、本地生活号的引用、美团的导流、居家硬件的助推，都源于疫情后消费人群习惯的演变，这五位女性创业者，之所以能继续保持增长，源于他们对消费者需求的把握，黑奥秘在12月12日的“2021投资开店实战私董会”，他们的干货也将在会上分享。

动荡的2020年即将过去，充满未知挑战的2021即将拉开帷幕。希望这些干货，能让各行开店创业者有所借鉴，更好的迎接2021年的新挑战。